Ajutor fără așteptare

Contactează Rusteasy Casino și rezolvă-ți problema

Pentru orice întrebare, scrie-ne pe chat, pe e-mail sau sună-ne; echipa răspunde 24 de ore din 24, 7 zile din 7, inclusiv în weekend.

Ia legătura acum Vârsta minimă 18 ani

Plătit astăzi

405,417 lei

5,856 Joacă acum

Licență CuraçaoOGL/2013/1594/101, Gaming Control Board Curaçao

Retrageri rapideMedie de 23 de minute, limită 72.000 lei

Protecție SSLCriptare 128-bit, auditat de Gaming Laboratories International

Canale de suport

Cum ajungi cel mai repede la suport?

După ce citești rândurile de mai jos, știi exact pe ce canal să apeși.

Am nevoie de răspuns acum

Chatul viu este pentru nelămuriri rapide: un cont blocat, o depunere care nu apare. Operatorul răspunde în circa 2 minute, non-stop.

Deschide chatul

Răspuns scris, cu timp să explici

Scrie la [email protected] pentru situații care cer documente sau explicații lungi; primești răspuns în circa 2 ore, la orice oră din zi.

Scrie-ne

Convorbire directă cu operatorul

Sună la +40 21 695 8142, fus orar EET, când vrei să vorbești cu voce tare; un operator preia în circa 3 minute, zi și noapte.

Sună acum

Șase date utile

Ce primești dacă joci din România?

Aici găsești într-un singur loc numărul local, fusul orar, limbile și instituțiile care te pot ajuta.

Cum ne contactezi

Telefon România+40 21 695 8142

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, germană

E-mail[email protected]

Cine ne supraveghează

AutoritateGaming Control Board Curaçao, licența OGL/2013/1594/101

Unde găsești ajutor

Ajutor jocOficiul Național pentru Jocuri de Noroc, Registrul de Autointerzere ONJN, Jucători Anonimi România

Rusteasy Casino îți arată unde să apelezi

Structuri din România lucrează separat de operator: Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, Registrul de Autointerzicere ONJN și Jucători Anonimi România. Oferă informare, autointerzicere națională și sprijin între jucători, fără acces la contul tău.

Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Autoritate care supraveghează piața jocurilor de noroc din România și publică regulile valabile pentru operatori.

Registrul de Autointerzicere ONJN. Lista națională în care te poți înscrie ca să nu mai fii acceptat în sălile și pe site-urile licențiate.

Jucători Anonimi România. Grupuri de întâlnire între jucători, cu discuții anonime și sprijin reciproc pentru cei care vor să se oprească.

Continuă lectura

Ai un subiect anume

Cărui compartiment îi scrii?

Scrii direct echipei care se ocupă de problema ta, ca răspunsul să vină mai repede.

Cont și date

Suport general, întrebări despre joc[email protected]

Verificare documente și identitate[email protected]

Bani și plăți

Depuneri, retrageri și bonusuri[email protected]

Alte cereri

Reclamații și nemulțumiri[email protected]

Date personale și cereri GDPR[email protected]

Parteneriate și colaborări[email protected]

Când răspunde cineva

Înainte de a aștepta, iată cât durează

Nu rămâi în ceață: aici vezi cât durează fiecare canal înainte să îl alegi.

Chat live

Program chat live24 de ore din 24, 7 zile din 7

Primul răspuns chat2 minute

Fus orar aplicatEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns e-mail2 ore

Telefon

Număr de telefon+40 21 695 8142

Așteptare la telefon3 minute

Rusteasy Casino: escaladare

Dacă primul răspuns nu ajunge, urmează al doilea

La Rusteasy Casino reclamația merge întâi la echipă, apoi mai departe, în ordine clară.

Pune pe hârtie ce s-a întâmplat

Deschizi chatul live sau scrii la [email protected] și descrii pe scurt ce s-a întâmplat, cu suma și ora implicate. Operatorul îți înregistrează sesizarea pe loc.

Referință înainte, verdict după

Pentru fiecare sesizare primești un număr de referință, iar echipa îți răspunde în scris cu concluzia. Păstrează acel număr până la final.

Cere o a doua privire

Dacă soluția nu te satisface, ceri în chat sau prin e-mail ca sesizarea să fie preluată de un manager. Acesta revizuiește cazul și îți trimite un răspuns final.

Apelul la autoritatea de licențiere

Când nici managerul nu schimbă decizia, te poți adresa Gaming Control Board Curaçao, autoritatea care ne licențiază. Le prezinți numărul de referință și corespondența purtată.

Detaliile care îți aduc un răspuns mai repede

Ține aproape aceste detalii și prima replică merge direct la subiect.

Adresa de e-mail de pe cont
Numărul tranzacției sau al sesizării
Suma și ora operațiunii
Metoda de plată folosită
O captură cu ecranul problemei

Șapte lămuriri

Întrebare scurtă, răspuns la fel de scurt

Setează rapid nelămuririle care apar înainte de primul mesaj către echipă.

trustCând îmi cere suportul datele contului și ce anume?+

Echipa are nevoie de adresa de e-mail folosită la înregistrare și de numele complet din profil. Cere-le doar atât: parola nu se transmite niciodată, nici în conversație, nici prin e-mail. Dacă ai uitat datele de acces, resetarea se face printr-un link trimis pe adresa de e-mail.

trustTrebuie să trimit acte ca să retrag banii?+

Da, verificarea identității este obligatorie înainte de prima retragere. Actele se analizează în maximum 24 de ore, iar tu primești un mesaj când totul e în regulă. Ai pregătite cartea de identitate sau pașaportul, dovada de adresă și copia cardului bancar.

trustUnde e trecută licența cazinoului?+

Licența OGL/2013/1594/101 este emisă de Gaming Control Board Curaçao și aparține firmei Rusteasy Casino N.V. Numărul de înregistrare al companiei este 190537, iar sediul se află pe Schottegatweg Oost, în Willemstad. Toate aceste date sunt scrise și aici, pe pagina de contact.

trustCând pot să închid contul și cât durează?+

Cererea de închidere se trimite prin e-mail sau prin conversație, iar contul se blochează imediat după confirmare. Banii rămași se retrag pe aceeași metodă folosită la depunere, dacă nu ai cereri de retragere în curs. Închiderea este definitivă, iar un cont nou nu se poate deschide cu aceleași date.

trustDe ce ajută echipa și în limba română?+

Echipa răspunde în română, engleză și germană, așa că poți scrie în limba în care îți explici cel mai bine problema. Un mesaj scris în română primește răspuns tot în română. Dacă alegi engleza sau germana, răspunsul vine în limba aleasă.

trustCând fac reclamație dacă răspunsul nu mă lămurește?+

Roagă un superior să îți dea o a doua opinie, pe același fir de discuție, și spune ce anume nu ți-a fost clar. Reclamația scrisă merge pe [email protected] și primește un număr de înregistrare. Dacă răspunsul final nu te mulțumește, cazul poate ajunge la Gaming Control Board Curaçao.

trustUnde cer copia datelor mele personale?+

Cererea pentru copie sau ștergere se trimite pe [email protected], de pe adresa de e-mail din cont. Primești confirmare de primire și afli ce date pot fi șterse și ce date trebuie păstrate pentru jocurile de noroc. Acordul pentru mesaje promoționale se retrage separat, din setările contului.

Cine ne deține

Rusteasy Casino, compania care răspunde de joc

La Rusteasy Casino datele operatorului sunt la vedere, ca să știi cu cine vorbești.

Companie

Nume legalRusteasy Casino N.V.

Număr firmă190537 (Curaçao)

AdresăSchottegatweg Oost, Willemstad

Licență

AutoritateGaming Control Board Curaçao

Număr licențăOGL/2013/1594/101

Contact scris

E-mail suport[email protected]